Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Las devoluciones no deberán enviarse sin autorización previa. Ponte en contacto con nosotros en info@gazellaliving.com y te indicaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@gazellaliving.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@gazellaliving.com.
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Gazella Living queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
📧 info@gazellaliving.com
Indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la devolución (opcional).
* Fotografías del producto si presenta algún defecto.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
* Productos usados o dañados por un uso indebido.
* Productos personalizados.
* Productos de higiene o cuidado animal que hayan sido abiertos o utilizados.
* Cualquier producto cuyo estado no permita su reventa.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o el reembolso íntegro del importe abonado.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados. Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible garantizar la cancelación.